開発不要！LINEのカゴ落ち配信をLINE Tagとステップ配信で実現する方法

LINE Official Account Manager (以下OAM) の標準機能だけを使って、ECサイトの簡単なかご落ち配信※をする方法をご紹介します。

今回ご紹介する方法は、別途ツールの導入やバックエンドの開発は一切不要です。使う機能はOAM標準機能である「LINE Tag」と「ウェブトラフィックオーディエンス」と「ステップ配信」のみです。ぜひお試し下さい！

※カゴ落ち配信とは、カートにいれたままサイトを離脱してしまったユーザーに対して、再び購入を検討してもらうためのメッセージ配信です。

ステップ配信×LINE Tagで「カゴ落ち」を防止！ROAS3,000％超えを達成したギャップジャパンの戦略とは｜LINE for Business

LINE Tagとステップ配信で実現するカゴ落ち配信の仕組み
手順と解説
注意点
1. 注意点1 すでに購入したユーザーや、そもそもカートに商品を入れたつもりのないユーザーにもカゴ落ちメッセージが送られてしまう可能性がゼロではない
2. 注意点2 メッセージ内容をユーザーごとにカスタマイズできない
おわりに
1. 「ソーシャルPLUS」について

LINE Tagとステップ配信で実現するカゴ落ち配信の仕組み

今回はこのようなフローで、LINEのかご落ち配信を行います。

まず、カートページとサンクスページ (購入完了ページ) にLINE Tagを埋め込むことで、これらのページのトラッキングが可能になります。

次に「カートページにアクセスしたユーザー」と「サンクスページにアクセスしたユーザー」でそれぞれウェブトラフィックオーディエンスを作成します。

このウェブトラフィックオーディエンスを使って、上記のようなフローをステップ配信で作り、

LINEメッセージからカートページにはアクセスしたが、サンクスページにはアクセスしていないユーザーにカゴ落ちメッセージを送信する仕組みです。

※尚、ウェブトラフィックオーディエンスはその中身 (サイズと言います) が50以下だと、配信に使用することが出来ません。

つまり、「カートページにアクセスしたユーザー」及び購入後に表示される「サンクスページにアクセスしたユーザー」のそれぞれが50を超えてはじめて配信に活用できます。

手順と解説

[ステップ0] OAMとは？

OAMとはLINEの公式アカウントを管理するWEBページのことです。

公式アカウントの各種設定、メッセージ配信、分析など様々なことができる管理ページです。

[ステップ1] LINE Tag をウェブサイトに設置する

まずはじめに、LINE Tagをウェブサイトのhead部分に設置します。

追跡したいページそれぞれに設置が必要となります。

今回の場合は、カートページと購入後に表示されるサンクスページの2箇所にLINE Tagを設置します。

LINE Tagとは

LINE TagとはLINE公式アカウントから配信されたメッセージの成果（コンバージョン）を確認できる機能です。計測したいウェブサイトに指定のタグを設置することで、LINE公式アカウントの友だちがとった行動（「購入」や「会員登録」など）を計測することができ、メッセージ配信の最適化をはかることができます。
引用：LINE公式アカウント – LINE Tag｜LINE for Business

OAM > 左カラムのデータ管理 > トラッキング(LINE Tag)

それぞれの項目がオンになっていることを確認して下さい。オフになっている場合はオンにして下さい。

ページ下部に表示されたベースコードとカスタムイベントコードをカートページと購入後に表示されるサンクスページそれぞれのheadに埋め込みます。

ベースコード→カスタムイベントコードの順番で設置しますので、

<!-- LINE Tag Base Code -->
<!-- Do Not Modify -->
<script>

~~hoge.hoge~~

</noscript>
<!-- End LINE Tag Base Code -->

<script>

~~fuga.fuga~~

</script>

という順番で記述します。

という順番で記述します。これでLINE Tagを使ってカートページと購入後に表示されるサンクスページでユーザーの行動を計測することができるようになりました。

LINE TagはLINE公式アカウントでどう活用できる？設置方法からセグメント配信への応用まで解説

LINE Tagとは、ユーザーのサイト上でアクションを計測し、LINE公式アカウントやLINE広告で実施した施策の効果測定ができる機能です。この記事では、LINE公式アカウント運用担当者を対象に、LINE Tagの仕組みや設置方法、サイト上の訪問データを用いたセグメント配信の方法など実践的な活用方法をご紹介します。

[ステップ2] ウェブトラフィックオーディエンスを2つ作る

ウェブトラフィックオーディエンスとは？

LINE Tagのトラッキング情報を基に、サイト訪問ユーザーのオーディエンスを作成できます。
また、サイト内購入などのイベントに基づいたオーディエンスを作成することもできます。
引用：ウェブトラフィックオーディエンス｜LINE for Business

LINE公式アカウントのオーディエンス活用～無料でここまでできる！LINEのセグメント配信

LINE公式アカウント（LINE Official Account Manager）の「オーディエンス」を活用することで、コストをかけずに「メッセージをクリックしてくれた人へのリターゲティング配信/除外配信」「店頭に置いているQRコード経由で友だち追加してくれた方への配信」といった友だちのアクションに応じたセグメント配信が可能です。

カートページ (/cartと仮定します) に到達したウェブトラフィックオーディエンスを作成する

OAM > 左カラムのデータ管理 > オーディエンス > 右上の[作成]ボタン

オーディエンスタイプ: ウェブトラフィックオーディエンス

オーディエンス名: わかりやすい名前をつけて下さい

ターゲット設定: LINE Tagの埋め込みがうまく行けば下記のように表示されますので選択して下さい

このウェブトラフィックオーディエンスは、

過去7日間に
LINE公式アカウントから配信したメッセージを起点にして
https://xxxxxxxxxx.com/cart ページに到達したユーザー

でオーディエンスを更新し続けます。

各項目の詳しい説明は下記を参考にしてください。

LINE広告（LINE Ads）ウェブトラフィックオーディエンスマニュアル｜LINE for Business

購入完了後に表示されるサンクスページ (/thanksと仮定します) に到達したウェブトラフィックオーディエンスを作成する

同じ要領で、下記のようなウェブトラフィックオーディエンスを作成して下さい。

※URL条件をサンクスページのURLに変更することを忘れないようにして下さい。（上記画像はサンクスページURLが /thanksの場合）

以上でウェブトラフィックオーディエンスの作成は完了です。

[ステップ3] ウェブトラフィックオーディエンスサイズが50を超えるまで待つ

ウェブトラフィックオーディエンスはその中身 (サイズと言います) が50以下だと、配信に使用することが出来ません。

[ステップ2] で作成した2つのウェブトラフィックオーディエンスは作成した直後はオーディエンスサイズが0なので、このまま何度か通常のメッセージ配信などをして、それぞれのオーディエンスサイズが50を超えるまで待つ必要があります。

ここが少しハードルですね…。有効期間が7日だと難しい場合はもう少し期間を長くするなど工夫して下さい。

[ステップ4] ステップ配信を作成する

いよいよ最後のパートです。ここでは[ステップ2]で作成したウェブトラフィックオーディエンスを条件にステップ配信を作成します。

ステップ配信とは

ステップ配信とは、友だち追加したユーザーに対して、あらかじめ用意しておいた内容・タイミング・期間でメッセージを自動配信できる機能です。
友だち追加した経路に応じて、追加してからの日数やユーザーの属性情報にあわせてメッセージ配信を設定しておくことができます。
引用：LINE公式アカウント（LINE Official Account Manager）ステップ配信マニュアル｜LINE for Business