一般的なLINE公式アカウント関連のツールはパートナー用の特殊なAPIを使わない限り併用することができません。ただし一定の条件を満たすツールであれば他のツールとの併用が可能になります。
一般的なLINE拡張ツールは何故、併用が出来ないのか、どんなツールであれば併用できるのかを解説します。
Messaging APIを利用したメッセージ送信とイベント受信のしくみ
LINE拡張ツールはMessaging APIを利用してメッセージの送受信を行っています。
LINE Developersのドキュメントを読むとわかるのですが、Messaging APIには送信と受信の概念があります。
メッセージを送信する
https://developers.line.biz/ja/docs/messaging-api/sending-messages/
メッセージ(Webhook)を受信する
https://developers.line.biz/ja/docs/messaging-api/receiving-messages/
LINE Official Account ManagerやLINE DevelopersのMessaging APIチャネル内にあるチャネル基本設定から送信と受信に必要な情報が確認できます。
送信にはChannel ID / Channel Secret / Channel access tokenの3つを利用します。これら3つの値はLINEから値を指定されます。
受信にはWebhook URLを利用します。Webhook URLはLINE側で用意するものではなく、ツール側が用意するイベント情報を受信するためのURLを一つだけ設定することができます。
※「メッセージ(Webhook)を受信する」は、メッセージの受信だけでなく、友だち追加やブロック、またチャット上でユーザーの操作によって発生したイベントを含みます。
ユーザーが、LINE公式アカウントを友だち追加したり、LINE公式アカウントにメッセージを送ったりすると、LINE Developersコンソールの「Webhook URL」に指定したURL（ボットサーバー）に対して、LINEプラットフォームからWebhookイベントオブジェクトを含むHTTP POSTリクエストが送られます。
メッセージ（Webhook）を受信する | LINE Developers
Webhookを必須とする一般的なツール同士は併用ができない
Messaging APIでメッセージを送信する前提条件として「友だち追加」「LINE UID取得」の二つを満たす必要があります。
そのため一般的なLINE公式アカウント関連のツールでは、友だち追加時にLINEから送られてくるイベントを、ツールのWebhook URLで受信することによりLINEのUIDを取得して、その友だちに対して個別にメッセージが送信できるようになります。
- Webook URLで友だち追加イベントをLINEから受信 ※Webhookの設定が必要
- イベントからLINE UIDを取得
- LINE UIDに対してMessaging APIでメッセージ送信
このように、友だち追加のイベント受信から始まる一般的なツールはWebhookの設定が必須です。
しかし、LINEからイベントを受信するために設定するWebhook URLは一つしか設定できません。そのため、Webhookの設定が必須のツールを複数併用することが難しくなっています。
併用できるLINE公式アカウント関連ツールの条件
Webhook転送機能をもつ場合
前述のように、LINE公式アカウントの友だち追加・ブロック、メッセージチャット上でユーザーの操作によって発生したイベントを受信するWebhook URLが一つしか設定できないことが、ツールの併用を難しくしています。
ところが、一部のLINE拡張ツールには「LINE Webhook転送」をもつツールがあります。
「LINE Webhook転送」とは、受信した LINE Webhook を他社サービスへ転送する機能です。この機能を利用することで、他の配信ツールとの併用が可能になります。
ソーシャルPLUSが開発・提供する「Message Manager」は「LINE Webhook転送」を有しています。ツール併用の実績も多数ございます。お気軽にお問い合わせください。
※Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」をご利用の場合は、オプション機能のご契約（1URLあたり$100）で、LINE Webhook転送機能を利用可能です。
イベント受信とは別の方法で「LINE UID取得」の条件を満たすことができる場合
他にも、イベント受信とは別の方法で「LINE UID取得」の条件を満たすことができるツールであればWebhook URL設定が必須のツールと併用が可能です。
イベント受信以外で実現する別の方法は2つあります。
- LINEログイン
- LINEミニアプリ(LIFF)
LINEログインには自動友だち追加機能があり、LINEログインのタイミングで友だち追加とLINE UIDの取得が可能です。LINEログインと言ってもサイトへのログインに限らずマイページやID連携用のLPなどで使えるので、LINEログインのAPIを使っているツールが該当します。
LINEログインしたときにLINE公式アカウントを友だち追加する（ボットリンク）
https://developers.line.biz/ja/docs/line-login/link-a-bot/
IDトークンからプロフィール情報を取得する
https://developers.line.biz/ja/docs/line-login/verify-id-token/
また、LINEミニアプリはLIFFベースで動いてるため、LINEログインと同様に、LIFF上での自動友だち追加とLINE UIDの取得が可能です。
LIFFアプリおよびサーバーでユーザー情報を使用する
https://developers.line.biz/ja/docs/liff/using-user-profile/
ただし、上記の機能を備えていてもツール自体がWebhook URLを使う前提で作られている可能性もあるので、もし併用が可能か知りたい場合はWebhook URLの設定が必須か、必須ではないかをツール提供会社へ確認してみましょう。
Webhook URLが必須ではないLINE公式アカウント関連のツールは他のツールと併用が可能ということです。
最後に
株式会社ソーシャルPLUSでは多くのLINE活用事例から学んだナレッジをベースに、潜在的な課題解決と未来への拡張性を踏まえたベストプラクティスを提案します。
LINE公式アカウントのCRM活用やAPI活用についてはお気軽にご相談ください。
