LINEチャットとLINE拡張ツールやMAとの併用が可能に～LINEの応答設定を活用しよう

2023年6月にはLINE公式アカウントの料金プラン改定を控えています。

LINEチャット、応答メッセージ、友だち追加時のあいさつメッセージはメッセージ配信数としてカウントされないということもあり、チャット機能を上手く活用していきたいですよね。

2022/12/1 LINE公式アカウントの応答設定の待望のアップデートがあり、Webhookを利用する外部ツールやMAと、LINE公式アカウントのLINEチャット（手動応答）との併用が可能になりました。

今回のアップデートの詳細やLINEの応答設定でどんなことができるのかについて解説していきます。

【仕様変更】「応答設定」について｜LINE Official Account Manager

LINEチャットとLINE拡張ツール・MAツールとの併用が可能に
LINE公式アカウントの応答設定を設定しよう
LINE公式アカウントの応答設定の各種機能
さいごに

LINEチャットとLINE拡張ツール・MAツールとの併用が可能に

多くのLINE拡張ツールやMAツールでは、LINE公式アカウントから送信される友だち追加やブロック、メッセージなどのイベント情報を受信するために「Webhookをオンにする」にする必要があります。

そのため、売上を重視した配信ツールを使うかサポートを重視してチャットを使うか、どちらかを選ばなければならなかったのですが、今回のアップデートにより、売上を重視した配信ツールとサポートを行う純正のチャット機能の併用が可能になりました。

【変更前】
これまでLINE Official Accout Managerの応答設定は、Bot（自動応答）かチャット（手動応答）のいずれかを選択する仕様だったため、例えば、Botを選択した場合、あいさつメッセージ・応答メッセージ・AI応答メッセージ・Webhook（ウェブフック）受信を利用する場合、手動応答のLINEチャットは利用できませんでした。

LINE Official Accout Manager：応答モード設定 — （画像引用：https://manager.line.biz/announce/20208546?country=JP）

あいさつメッセージ：自動応答
応答メッセージ・AI応答メッセージ：自動応答
LINEチャット（チャット）：手動応答
Webhook（ウェブフック）受信

【変更後】
今回のアップデートにより、チャット（手動応答）、あいさつメッセージ（自動応答）、Webhookのオンオフがそれぞれ可能になります。

LINEチャットとLINE拡張ツールやMAツールを併用する場合は、LINE Official Account Managerの応答設定で、チャットとWebhookを”オン”にします。

LINEチャットとは？活用方法、設定方法を紹介

LINEチャットとは、友だち追加したユーザーと1対1でコミュニケーションを取れる機能です。問合せ対応や予約受付などできめ細かな顧客対応を実現可能にしながら、通数課金としてカウントされないというメリットもあります。本記事ではその活用のポイントや注意点、具体的な活用事例もご紹介します。

LINE公式アカウントの応答設定を設定しよう

各種機能のオンオフ切り替え（LINE公式アカウントの応答設定）と応答方法の設定は、 LINE Official Account Manager > 設定から行います。

左のナビゲーションメニュー > 応答設定

応答メッセージの作成はホーム > 応答メッセージ・AI応答メッセージにて行います。

LINE Official Account Manager ：応答メッセージの作成

LINE公式アカウントの応答設定の各種機能

アップデート後の応答設定における各種機能は下記の通りです。

LINE公式アカウント：応答機能設定 — （画像引用：https://www.linebiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/account-settings_response/ ）
※応答時間機能を利用すると応答メッセージを利用可能

あいさつメッセージ：自動応答
応答メッセージ・AI応答メッセージ：自動応答
LINEチャット（チャット）：手動応答
Webhook（ウェブフック）受信：自動応答

それぞれどんな機能で何ができるのかみていきましょう。

LINEチャット：手動対応

LINEチャットは、日常的に利用しているLINEアプリのトーク機能を利用し、1対1でのコミュニケーションを行えるLINE公式アカウントの機能です。
ユーザーからの商品やサービスに対する問い合わせに対して、1対1での有人によるチャット対応が可能です。

LINE公式アカウントを友だち追加したユーザーからの問い合わせメッセージ送信を起点に開始し、画像の送信や複数ユーザーとのグループチャット対応も可能です。

あいさつメッセージ：自動対応

あいさつメッセージは、ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加、もしくはブロック解除時に自動で配信されるメッセージです。
「友だちの表示名」を差し込んだり、自社のサービスにあわせてメッセージの内容をカスタマイズできます。

https://www.linebiz.com/jp/column/technique/aisatsu-message/

応答メッセージ：自動対応

友だちから送られてきたメッセージに自動で応答する機能です。

ランダムなメッセージを配信することや、「キーワード応答機能」を活用して、キーワードとそれに対するメッセージ内容を事前に設定しておくことも可能です。キーワードを設定すると、キーワードと完全一致するメッセージを受信したときにのみ自動で返信します。

例えば、リッチメニューにキーワードを設定しておき、ユーザーがリッチメニューをタップすることでキーワードを送信し、それに対してクーポンの発行や特定の返信を行うといったことが可能です。

ダイヤ工業株式会社（ダイヤ公式オンラインストア）では、会員向けのリッチメニューをタップすると応答メッセージでカードタイプメッセージを送信し、そこからログインした状態で自社ECに遷移する導線設計を行っています。

工夫次第で様々な対応ができる機能ですね。

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応答メッセージから自動ログイン：ダイヤ公式オンラインストア — （画像引用：https://socialplus.jp/case/daiya-kogyo ）

AI応答メッセージ：自動対応

ユーザーからの問い合わせのカテゴリ内容をAIが判別し、適切なメッセージを自動返信する機能です。

AI応答メッセージの返信内容は「一般的な質問」「基本情報」「業種カテゴリー別」「予約」という4つのカテゴリーに分かれており、カテゴリー別の返信内容は管理画面から確認・編集が可能です。

Webhook（ウェブフック）受信：自動

Webhookとは何でしょうか？
LINE Developersでは以下のように説明されています。少し難しいですね。

ユーザーが、LINE公式アカウントを友だち追加したり、LINE公式アカウントにメッセージを送ったりすると、LINE Developersコンソールの「Webhook URL」に指定したURL（ボットサーバー）に対して、LINEプラットフォームからWebhookイベントオブジェクトを含むHTTP POSTリクエストが送られます。
（ https://developers.line.biz/ja/docs/messaging-api/receiving-messages /）

ものすごく簡単にいうと、LINE上の友だち追加や発話、ブロックといったアクションをツール側に連携することができる仕組みです。Webhookの仕組みを使うことで友だち追加された際に、そのユーザーのIDを配信ツールに共有したり、ユーザーの発話をチャットボットツールに連携し自動応答するといったことが実現可能になります。

そのため、多くのLINE拡張ツールやMAツールでは、LINE公式アカウントと連携するために「Webhookをオンにする」にする必要があります。