ビジネスマネージャー活用でできる！電話番号・メールアドレスを利用したLINEセグメント配信

「メールで配信しているメッセージをLINEでも配信したい」
「特定の会員にLINEのメッセージを配信したい」

このように自社の特定のお客様に対してLINEのメッセージを配信したいという相談をいただくことがあります。

LINEログインを活用してLINEのID連携を利用する方法以外にも、LINEヤフーが提供しているデータ基盤である「ビジネスマネージャー」を活用する方法があります。

ビジネスマネージャーを活用することで、自社で保有するユーザーの電話番号、メールアドレスを利用し、特定のユーザーにLINEのメッセージを配信することができます。

この記事では、ビジネスマネージャーを利用したセグメント配信について紹介します。

ビジネスマネージャーを活用したセグメント配信のしくみ
ビジネスマネージャーを活用したLINEセグメント配信のメリット
1. 無料で活用できる
2. 自社の1stPartyデータをLINEコミュニケーションに活用できる
ビジネスマネージャーを活用したLINEのセグメント配信の注意点
1. LINE公式アカウントの友だちでないと配信できない
2. ユーザーがマッチングできないと配信できない
ビジネスマネージャーを活用してLINEセグメント配信を行う方法
他にもある！特定のユーザーにメッセージを配信する方法
1. 電話番号でマッチングし、友だち以外にも配信できるLINE通知メッセージ
2. LINEのユーザーIDを使用してメッセージを配信する
まとめ

ビジネスマネージャーを活用したセグメント配信のしくみ

ビジネスマネージャーはLINEヤフー社が提供するデータ管理基盤です。

ビジネスマネージャーを活用することで、下記図のように、LINEヤフーや企業が持つデータなどユーザー許諾取得済みのLINE内外のデータをセキュアに統合・管理し、LINE公式アカウントのメッセージ配信やLINE広告配信に活用することができます。

例えば、クライアントデータ、つまり企業側で保有する配信対象ユーザーの電話番号やメールアドレスをビジネスマネージャーにアップロードしてオーディエンスを作成し、そのオーディエンスを活用してLINE公式アカウントからメッセージを配信することが可能です。

LINEのビジネスマネージャーとは？特徴や活用例、設定方法を解説

LINE ビジネスマネージャーは、LINE内外のデータをセキュアに連携・統合し、分析や最適化、LINE公式アカウントのメッセージ配信やLINE広告配信に活用できるデータ活用基盤です。オーディエンスやLINE Tagの活用法と併せて、具体的に何ができるのか、メリットや設定方法を紹介します。

ビジネスマネージャーを活用したLINEセグメント配信のメリット

無料で活用できる

ビジネスマネージャーは無料で利用できるツールです。
APIによるセグメント配信の実装や外部配信ツールを導入しなくても、ビジネスマネージャーとLINE Official Account ManagerをつかってLINEのセグメント配信が可能です。

自社の1stPartyデータをLINEコミュニケーションに活用できる

自社が保有する電話番号やメールアドレスなどのユーザーデータをLINEのメッセージ配信に活用できます。

例えば、「購入済ユーザーの電話番号やメールアドレスをビジネスマネージャーにアップロードしてオーディエンスを作成し、購入済ユーザーのオーディエンスを除外して、LINE公式アカウントでメッセージを配信することで、効率的に初回購入を促す」といった施策も可能です。

ビジネスマネージャーを活用したLINEのセグメント配信の注意点

LINE公式アカウントの友だちでないと配信できない

電話番号やメールアドレスをアップロードしても、そもそも対象ユーザーがLINE公式アカウントの友だちでないとLINEのメッセージは配信されません。

ユーザーがマッチングできないと配信できない

電話番号やメールアドレスなどのユーザーデータとLINEプラットフォームがもつユーザーとが照合され、ユーザーが特定できないと配信対象にはできません。

ビジネスマネージャーを活用してLINEセグメント配信を行う方法

早速、手順を紹介していきます。

ビジネスマネージャーを開設

ビジネスマネージャーを準備します。
これから開設される場合は、以下の記事で手順を紹介していますのでぜひ参考ください。
尚、開設には認証審査が必要になります。

LINEのビジネスマネージャーとは？特徴や活用例、設定方法を解説

ビジネスマネージャーでオーディエンスを作成

ビジネスマネージャーの準備ができたら、早速、電話番号やメールアドレスをアップロードし、オーディエンスを作成します。

ビジネスマネージャー＞オーディエンス＞オーディエンスを作成

アップロードするデータファイルは指定の形式で用意します。
また、ハッシュ化されていないデータは自動的にハッシュ化されます。ハッシュ化したデータをアップロードする場合は、SHA-256形式でハッシュ化します。

＜メールアドレスアップロードオーディエンスのデータファイル＞

1行目には項目名ではなくメールアドレスを挿入してください。
メールアドレスは1行につき1件のみ入力できます。
メールアドレス（120文字以内）には、半角の英数字、アンダーバー(_)、ハイフン(-)、ピリオド(.)、アットマーク(@)が入力可能です。半角のスペース、カンマ(,)、プラス(+)、その他の特殊記号などは入力できません。
メールアドレスはハッシュ化されるため、アップロードに時間がかかる場合があります。
アップロードできるファイルは最大20MB（150万行）までです。
CSVおよびTXTファイルがサポートされています。

＜電話番号アップロードオーディエンスのデータファイル＞

1行目には項目名ではなく電話番号を挿入してください。
電話番号は1行につき1件のみ入力できます。
電話番号に利用できる文字は、半角の数字、ハイフン、スペース、丸括弧です。国番号は必要ありません（例：080-1234-5678、080 1234 5678、08012345678）。
組織の地域に設定されている国・地域の電話番号のみアップロードできます。
電話番号はハッシュ化されるため、アップロードに時間がかかる場合があります。
アップロードできるファイルは最大20MB（150万行）までです。
CSVおよびTXTファイルがサポートされています。

引用：ビジネスマネージャー管理画面より

オーディエンスが作成できたら、いよいよメッセージを配信していきます。

LINE Official Account Managerでメッセージを配信

LINE Official Account Manager＞メッセージ配信＞メッセージを作成でメッセージを作成します。
配信先を「絞り込み」を選択し、オーディエンスを指定します。

ビジネスマネージャーで作成したオーディエンスを選択し、メッセージを配信します。

他にもある！特定のユーザーにメッセージを配信する方法

ビジネスマネージャーを利用する以外にも特定のユーザーにメッセージを配信する方法があります。簡単にご紹介していきます。

電話番号でマッチングし、友だち以外にも配信できるLINE通知メッセージ

LINE通知メッセージは企業側で保有する電話番号を使って通知を送るLINEのサービスです。「購入完了通知」「配送通知」「申込完了通知」「リマインド通知」など、通知の用途で利用できるメッセージです。有名な事例としては佐川急便様での活用があります。

LINE通知メッセージは、友だちであるなしにかかわらず、つまり、自社会員がLINE公式アカウントの友だちではないケースでも送信できる点が最大の特長ですが、一方で以下のような制限があります。

LINE通知メッセージの利用用途は、LINEヤフー株式会社がユーザーにとって有⽤かつ適切であると判断したものに限定され、営利⽬的および広告⽬的のものは送信できません。
配信するメッセージの内容は「LINE通知メッセージUXガイドライン」に記載されている「メッセージの内容」のみ利用可能で、LINEヤフー社のUX審査を受ける必要があります。
LINEのパートナー経由での利用が必要です。※サービス・費用はパートナーごとに異なります。

そのため、電話番号を利用した個別のメッセージの中でもプロモーションでの利用ではなく、ユーザーに有益な「通知」を届けたいという場合にマッチする施策です。