LINEアプリ上で、デジタル会員証やモバイルオーダー、順番待ち・呼び出し、予約などのサービスを利用したことがある方も多いのではないでしょうか。これらを実現しているのがLINEミニアプリです。
本記事では、LINEミニアプリとは何かをはじめ、機能や特徴、導入メリット、活用事例、導入・開発方法まで分かりやすく解説します。
LINEミニアプリとは
LINEミニアプリとは、新たにアプリをダウンロードすることなく、LINE上で企業や店舗のサービスを利用できるWebアプリです。会員証や予約、モバイルオーダーなどをLINEだけで利用できるため、ユーザーの利便性が向上し、企業もスムーズな顧客接点を提供できます。
企業は独自のスマートフォンアプリを開発・インストールしてもらう必要がなく、LINEを入り口としてサービスを提供できます。
LINEミニアプリでは、例えば次のようなサービスを提供できます。
- デジタル会員証
- モバイルオーダー
- 順番待ち・呼び出し
- 来店予約
- チェックイン
- クーポン配布 など
日常的に利用されているLINE上でサービスを提供できるため、ユーザーは手軽に利用しやすく、企業もアプリのダウンロードを促すことなく顧客との接点を作れることが特徴です。
LINE公式アカウントとLINEミニアプリの違い
LINE公式アカウントとLINEミニアプリは、それぞれ役割が異なります。
LINE公式アカウントは、メッセージ配信やクーポン、リッチメニューなどを通じて、ユーザーとのコミュニケーションを行うためのサービスです。
一方、LINEミニアプリは、企業や店舗が提供するサービスをLINE上で利用できるWebアプリです。デジタル会員証やモバイルオーダー、予約、順番待ちなど、さまざまな機能をLINE上で提供できます。
両者は競合するものではなく、それぞれの役割を生かして組み合わせて活用するケースが一般的です。
例えば、LINEミニアプリで会員証や予約などのサービスを提供し、その利用をきっかけにLINE公式アカウントの友だち追加を促すことで、その後のメッセージ配信やクーポン配布、キャンペーンの案内、リピート促進などのCRM施策につなげられます。
LINEミニアプリとネイティブアプリの違い
ネイティブアプリは、アプリをスマートフォンにインストールする必要があります。一方、LINEミニアプリは、LINEアプリがインストールされていれば、新たなアプリをダウンロードすることなく利用できます。
例えば、様々な飲食店でモバイルオーダーを利用するたびに、その飲食店専用のアプリをインストールするのは、ユーザーにとって負担になりがちです。
一方、LINEミニアプリの場合は、普段利用しているLINEからすぐに利用を開始できるため、サービス利用までのハードルを大きく下げられます。
さらに、LINEミニアプリはLINE公式アカウントと連携しやすいことも特徴です。サービスの利用から友だち追加、継続的なコミュニケーションまでをLINE上でシームレスに実現できます。
LINEミニアプリでできること
デジタル会員証
店舗で利用可能なデジタルの会員証を表示することができます。
ユーザーは専用アプリをインストールすることなく、普段利用しているLINEから会員証を発行・提示できます。
そのため、レジでの会員登録や会員証の提示がスムーズになり、アプリのダウンロードを理由とした離脱を防ぎやすくなります。紙の会員証を持ち歩く必要もなく、ユーザーの利便性向上にもつながります。
モバイルオーダー
LINE上で店内注文やテイクアウト注文ができるモバイルオーダーを提供できます。
ユーザーは専用アプリをインストールすることなく、普段利用しているLINEから商品を注文できます。そのため、利用開始までのハードルが低く、スムーズな注文体験を提供できます。
また、モバイルオーダーの利用をきっかけにLINE公式アカウントの友だち追加を促すことで、注文後もLINE公式アカウントを通じてクーポンやキャンペーン情報、新商品の案内などを配信できるため、一度きりの利用で終わらせず、継続的なコミュニケーションやリピート促進につなげられます。
来店予約・順番待ち
店舗の来店予約や順番待ちの受付をLINEミニアプリで提供できます。
従来は、店舗で受付票に名前を書いたり整理券を受け取ったりした後、店頭やその周辺で順番を待つケースが一般的でした。
LINEミニアプリであれば、ユーザーはLINEから順番待ちの受付や来店予約ができるほか、順番が近づくとLINEで呼び出し通知を受け取れます。そのため、店頭で待ち続ける必要がなくなり、待ち時間を有効に活用できます。
クーポン・スタンプカード
商品の購入や来店に応じてクーポンを配布したり、スタンプを付与したりすることで、再来店やリピート購入を促進できます。会員証やモバイルオーダーなどのサービスと組み合わせることで、ユーザーの利用状況に応じた施策を実施しやすいことも特徴です。
ゲーム・エンタメ
LINEミニアプリでは、ゲームなどのエンターテインメントコンテンツを提供できます。ミニアプリ上での決済にも対応しているため、ゲーム内アイテムやデジタルコンテンツの販売など、収益化も可能です。国内月間利用者数1億人を超えるLINE上で提供できるため、専用アプリのインストールを必要とせず、幅広いユーザーに利用してもらいやすい点も特長です。
認証済ミニアプリと未認証ミニアプリ
LINEミニアプリには、未認証ミニアプリと認証済ミニアプリがあります。
未認証ミニアプリは、LINEヤフーの認証審査を受けていないミニアプリです。認証審査を通過すると認証済ミニアプリとなり、一部の機能が利用できるようになります。
特に大きな違いの一つが、サービスメッセージです。認証済ミニアプリでは、予約完了や順番待ちの呼び出しなど、サービス利用に関連する通知を無料で配信できます。
未認証ミニアプリと認証済みミニアプリの違いや、認証を受けるメリット、審査の流れについては、以下の記事で詳しく解説しています。
LINEミニアプリ カスタム機能｜LINE Developers
LINEミニアプリのメリット
アプリダウンロード不要で、顧客体験を向上
LINEミニアプリは、専用アプリをダウンロードすることなく、普段利用しているLINEからすぐにサービスを利用できます。そのため、アプリのインストールや会員登録といった手間を減らし、サービス利用までのハードルを下げられます。
例えば、店舗でQRコードを読み取って会員証を発行したり、LINEから美容室や飲食店の予約・注文を行ったり、順番が近づいたタイミングでLINEの通知を受け取ったりと、一連の体験をLINE上で完結できます。さらに、店舗で貯めたポイントをECサイトでも利用できるようにするなど、オンラインとオフラインをつないだシームレスな顧客体験の提供にも活用されています。
コスト削減や業務効率の向上
ネイティブアプリの開発には多くのコストがかかります。一方、LINEミニアプリは、LIFF(LINE Front-end Framework)というLINEヤフー社独自のフロントエンドフレームワークを用いたWebアプリの開発となります。
個別開発も可能ですが、LINEヤフーパートナー企業などが提供するLINEミニアプリサービスを利用することで、開発コストを抑えつつ短期間で導入することも可能です。
また、これまで紙ベースで人を介して行っていた予約や注文、会員証発行などがデジタル上で行えることでオペレーションコストの削減や業務効率化につながります。
友だち追加を促進し、継続的なコミュニケーションにつなげられる
ユーザーが初めてLINEミニアプリを利用する際、認証画面が表示されます。
認証画面では、プロフィール情報とトークへのメッセージ送信権限を確認すると同時に、LINE公式アカウントの友だち追加を促すことができます。
以下は、QRコード読み取りで、LINEミニアプリ上でデジタル会員証を表示する際のフローです。LINEミニアプリの認可取得時に友だち追加、さらに、LINEログインを組み合わせることで、自社の会員IDとLINEのID連携も自然に完了できます。
LINEミニアプリ独自の機能を利用できる
この他にも、通知機能やLINEミニアプリ利用促進につながる機能など、LINEミニアプリ独自の機能があります。
サービスメッセージ
サービスメッセージとは、LINEミニアプリの通知機能です。
例えば、登録完了通知、予約完了通知、呼び出しリマインド通知など、LINEミニアプリ内のユーザーアクションに対する非広告性の通知を無料で配信できます。
サービスメッセージはLINE公式アカウント「LINEミニアプリ お知らせ」より届きます。
LINE内からの導線
LINEアプリ内の［サービス］には、最近利用したLINEミニアプリが、利用履歴の新しい順に最大で8件まで表示されます。他にも検索結果への表示など、LINEアプリ内からアクセスできる導線が活用できます。
アクションボタン
LINEミニアプリを開くと、画面の右上にデフォルト表示されるアクションボタンから、「シェア」や「ホーム画面に追加」などいくつかのアクションを実行できます。
「シェア」とは、現在開いているLINEミニアプリを友だちにシェアする機能です。
また、「ホーム画面に追加」 は頻繁に利用するLINEミニアプリのショートカットをスマホのホーム画面に追加できる機能です。
海外からのLINE未利用ユーザーもWebで利用可能に
LINEミニアプリは基本的にLINE利用ユーザーを対象としたサービスです。
2024年2月のアップデートにより、LINEアプリをインストールしていない日本・タイ・台湾以外のLINE未使用ユーザーが、LINEミニアプリのサービスをウェブブラウザで利用できるようになりました。
インバウンド需要が増加している中、海外から日本に訪れているLINEを利用していない観光客向けにもLINEミニアプリで提供している各サービスを利用してもらうことができます。
LINEミニアプリの導入方法
LINEミニアプリを利用したい場合、大きく3つのパターンがあります。
パッケージ
モバイルオーダーやデジタル会員証、順番待ちなど、用途に応じたLINEミニアプリの外部サービスを利用する方法です。さまざまなサービスが提供されており、比較的短期間で導入できます。
あらかじめ機能が用意されているため、カスタマイズできる範囲は限られますが、開発コストを抑えて導入しやすいことがメリットです。
「まずはLINEミニアプリを導入したい」「標準的な機能で十分」という企業に適した導入方法です。
委託開発
パッケージでは要件が満たせない場合、開発会社へ委託してオリジナルのLINEミニアプリを開発する方法があります。
自社の業務フローや既存システムに合わせた機能の実装や、独自のUI・UXを実現できるため、高度な要件にも対応できます。
一方で、パッケージと比べて初期開発費用や保守・運用コストは高くなる傾向があります。そのため、自社独自のサービスや複雑な機能を提供したい企業に適した導入方法です。
自社開発
社内に開発体制がある場合は、LINEミニアプリを自社で開発することも可能です。LINEミニアプリのAPIや開発ドキュメントは公開されているため、それらを利用して開発を進められます。(LINE Developersの公式ドキュメント)
自社開発であれば、要件に合わせて自由に機能を実装できるほか、開発や運用のノウハウを社内に蓄積できることもメリットです。
一方で、開発・保守・運用を継続的に行うための体制やリソースが必要になります。そのため、社内に開発チームがあり、中長期的に運用できる企業に適した導入方法です。
LINEミニアプリ導入にかかる料金
LINEミニアプリ自体の利用料やAPI利用料は無料です。LINE Developers（LINEミニアプリ）
ただし、LINEミニアプリを導入・運用するための費用は、導入方法によって異なります。また、LINE公式アカウントと併用する場合は、LINE公式アカウントの利用料金も発生します。
- パッケージを利用する場合：サービス利用料
- 委託開発の場合：開発費用・保守運用費用
- 自社開発の場合：開発・保守を行うための人件費
費用は導入する機能や規模によって大きく異なります。シンプルなパッケージであれば月額1万円未満で導入できるサービスもある一方で、自社システムとの連携や独自機能を含む大規模な開発では、数百万円以上の開発費用がかかるケースもあります。
そのため、必要な機能やカスタマイズの範囲を踏まえて、自社に適した導入方法を選ぶことが重要です。
LINEミニアプリ活用事例
デジタル会員証｜ミズノ
紙やプラスチックカードによる物理的な会員証の場合、申込書への記入が必要となり、店舗のオペレーションコストも発生します。ユーザーにとっても会員証の管理が面倒だったり、時には会員証を持参し忘れてしまうこともあります。
また、ネイティブアプリでは、アプリのダウンロードがネックとなり、なかなか利用が促せないという課題もあります。
一方、LINEのデジタル会員証であれば、混雑するレジ前でも、QRコードを読み込んだ後、最短2タップで会員証を発行できます。
また、会員証発行フローの中で、友だち追加やLINEのID連携を完了できるため、オフラインを起点に広くライト層との接点を持ちやすいというメリットもあります。
ミズノでは、LINEミニアプリを活用した仮会員証を活用しています。
仮会員登録時は、QRコードを読み取るだけで仮会員バーコードを発行とミズノのLINE公式アカウントへの友だち追加も完了します。
その後、ミズノ公式オンラインへの本会員登録時にLINEログインを活用しLINEのID連携を行うというフローです。
ユーザーの負担を極力減らすことで、多くの顧客接点獲得につなげています。
デジタル会員証｜BAKE THE ONLINE
こちらもLINEミニアプリを活用したデジタル会員証の事例です。
店舗での顧客体験を向上させつつ、LINEログインにより、EC・店舗・アプリの顧客データを一元化し、LINE公式アカウントと紐付けを行う（LINEのID連携）ことで、顧客データ・購買データを活用したLINEのメッセージ配信につなげています。
- EC・店舗・ブランド横断で活用するLINE公式アカウント「BAKE INC.」を導入
- 店舗 / EC / アプリ / LINE公式アカウントの登録情報を連携し、顧客データを一元化（Shopify）
- 店舗では、QRコード読み取りから数秒で会員登録及びLINE友だち追加・LINEのID連携が完了し、会員証を表示
- 顧客データ・購買データを活用したLINEのメッセージを配信
また、LINEミニアプリとモバイルアプリとを併用し、「未会員・LINE会員・モバイルアプリ会員 」とお客様のステージにあわせ、LINEはより身近な接点として、アプリはよりBAKEならではの顧客体験提供の場として活用しています。
デジタル会員証｜NOSE SHOP
NOSE SHOPでは、LINEミニアプリを利用して店舗・EC共通の会員証発行とLINE公式アカウントへの友だち追加・LINEのID連携を、最短30秒で完了するしくみを導入しています。
会員証の提示も、店頭QRコードを読むだけで最短5秒で可能です。
アプリ導入後の初回メッセージ配信時には開封率が80%を記録、LINEのID連携率 も約90%と、店舗・ECともにロイヤリティの高いお客様との関係構築に役立っています。
来店受付・予約｜スシロー
スシローでは、LINEからスシロー店舗への来店受付・予約ができるLINEミニアプリを提供しています。
「スシロー」LINEミニアプリでは、スシローのLINE公式アカウントのトーク画面や、LINE内ホームタブの“サービス”から「スシロー受付/予約」を選択することでスシロー店舗への来店受付・予約ができます。
また、受付・予約の完了通知や受付番号、呼び出しリマインド通知のメッセージはLINEのトーク画面に届き、LINEの友だちとのトークへも共有できます。
さらに、LINEミニアプリを通じて会員登録不要でポイントを貯めることができます。ID連携を行うことで既にスシローアプリで貯めたポイントをミニアプリ内に反映させることも可能です。
- 会員登録不要
- 店舗への来店受付・予約
- 予約の完了通知や受付番号、呼び出しリマインド通知を受取
- ポイント機能
モバイルオーダー｜魚貝専門居酒屋「四十八漁場」
こちらはモバイルオーダー（店内注文）機能を持つLINEミニアプリパッケージ開発を活用し、1ヶ月でLINEミニアプリをスピード導入した事例です。
導入以前は、注文時にPOSと連携したハンディ端末に、スタッフが注文内容を入力していましたが、LINEミニアプリ導入後はスマホからお客様ご自身が注文できるようになり、業務効率化につなげています。
また、自社のLINE公式アカウントにもスムーズに友だち追加できるので、後日、クーポンやメッセージ配信で再来店を促すことも可能です。
LINEミニアプリを活用し、業務効率化から顧客管理、リピーター獲得までを実現した事例です。
予約｜おくすりPASS FAST
アイセイ薬局は、全国のアイセイ薬局グループ店舗の調剤予約を簡単に行うことができる無料サービス「おくすりPASS FAST（パス ファスト）」LINEミニアプリを提供しています。
「おくすりPASS FAST（パス ファスト）」LINEミニアプリでは、会員登録をすることなく薬局を選択し、スマホで撮影した処方箋を送信することで調剤予約ができ、薬を受け取れる準備が完了すると調製完了のお知らせをLINEのメッセージで受け取ることが可能です。
- メニューから調剤を受けたい薬局を選ぶ
- 処方せんを撮影
- 撮影した写真を送信
- 受け取り希望日時を選択
- LINEで調製完了（薬を受け取れる状態）のメッセージが届く
- 薬局店頭に行き、薬を受け取る
サービスメッセージ｜Zoff
メガネブランド「Zoff（ゾフ）」 は、無料で通知を配信できるLINEミニアプリのサービスメッセージを活用し、お客様が店舗で商品を購入する際の「視力測定の呼び出し」や「会計の呼び出し」「商品の完成」などの各種通知をLINE上で行っています。
これによりメッセージ配信にかかる手間やコストを削減し、店舗側の業務効率を高めながら、ストレスのない購買体験を提供しています。
また、ID連携済のユーザーにはお得なクーポン配信や、購入したメガネの保証内容を「マイページ（LINEミニアプリ）」内で確認できるなど、顧客体験の向上につなげています。
LINEミニアプリを導入・開発するには？
LINEミニアプリの導入には、外部SaasやASPが提供するLINEミニアプリ「パッケージ」を利用する方法と自社開発または開発会社による「個別開発」を行う方法があります。
また、LINEミニアプリのリリースまでのプロセスは以下の通りです。
開発後、公開審査を経て、サービス公開となります。
弊社ソーシャルPLUSはLINEヤフー社のTechnology Partnerに認定されており、多くの企業のLINEログイン導入支援やLINEミニアプリを活用したLINEデジタル会員証の導入実績がございます。
お客様のご状況にあわせた最適な実装方法や導線設計のアドバイス、導入後のサポートも行っております。
LINEミニアプリ導入をご検討の際は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
また、CRM PLUS on LINEでは、Shopify Plusとスマレジをベースにした店舗×ECのデジタル会員証を手軽に実現するShopifyアプリパッケージを提供しています。
