ソーシャルPLUS編集部

「下着でこんなに変わるんだ！」という驚きと感動を届けるHEAVEN Japan（ヘブンジャパン）。それぞれのキレイを叶える「適正下着®」をコンセプトに商品の開発・販売を行う上で、スタッフ一人ひとりがお客様の声やデータと向き合いながら、日々顧客体験を磨き続けています。そんなHEAVEN Japanが自らのD2C事業で実際に活用し、成果を上げてきた顧客エンゲージメント施策をベースに開発された“現場主導のリアルDXパッケージ”「つなデジ」の一環として、本インタビューをお届け。ShopifyやLINEなどを駆使し、「お客様の声から施策アイデアを出し、すぐ試し、成果を実感できる仕組みをどう構築しているのか？」「顧客体験を向上させるために、どんなアプリをどう活用し、何を指標としているのか？」など、体験価値を高めたい事業者様の参考になるお話が盛りだくさんの事例記事です。