メッセージ配信だけでなく友だちが能動的に楽しめるゲームコンテンツや、占い、診断コンテンツなど提供しているLINE公式アカウントが増えています。
これらのコンテンツ提供は、友だちユーザーのブロック防止や、ファンになってもらう目的のため実施している企業が多いようです。
なかでも診断系コンテンツは、ユーザーの興味関心や困っていることやお悩み、期待していることなどをLINEのトーク画面でヒアリングし、その回答結果をもとに、レコメンドメッセージを配信できるため、売上向上施策として活用されています。
この記事では、簡単な診断コンテンツと診断結果に応じたレコメンド配信をLINE Official Account Managerの標準機能を使って実現する方法をご紹介します。
LINE診断コンテンツとは？
LINE診断コンテンツとは、LINE公式アカウントの友だちにいくつかの質問に答えてもらい、その回答内容に応じて診断結果やおすすめの商品・サービス、情報を案内する機能や施策のことです。LINEのトーク画面上で質問と回答が自動的に進むことから、「診断ボット」と呼ばれることもあります。
ユーザーはLINEのトーク画面上に表示される選択肢をタップしながら診断を進められるため、Webサイト上の長いアンケートや入力フォームと比べて、気軽に参加しやすい点が特徴です。
回答内容に応じて次の質問や診断結果が表示され、最終的に一人ひとりの悩みや希望、好みに合った商品・サービスへ案内する仕組みです。
簡易的な診断であれば、LINE公式アカウントの応答メッセージやリッチメッセージなどの標準機能を組み合わせて作成できます。
一方、LINE拡張ツールを活用すると、Webサイトから離脱しそうなユーザーに「LINEで簡単診断」といったポップアップを表示して友だち追加を促したり、診断結果をユーザーごとの属性データとして保存したりすることも可能です。
取得した回答結果をタグとして管理すれば、診断結果に応じてユーザーをセグメント化し、その後のLINEのメッセージ配信を一人ひとりに合わせて出し分けられます。
【業界別】LINE診断コンテンツの活用例
LINE診断コンテンツは、商品選びの補助、求人応募の促進、診断後のセグメント配信など、業界ごとの課題に合わせて活用できます。
例えば、LINE診断コンテンツは次のような業界・テーマで活用されています。
| 業界 | 診断コンテンツの例 |
|---|---|
| 化粧品・アパレル | 肌質診断、パーソナルカラー診断 |
| 人材 | 適職診断、キャリアタイプ診断 |
| 健康食品 | お悩み診断、生活習慣診断 |
| 住宅 | 理想の住まい診断 |
化粧品・アパレル
化粧品やアパレルでは、商品数が多く、ユーザーが自分に合う商品を選びきれずに離脱してしまうことがあります。
肌質や肌の悩み、好みの色、普段の服装などを質問し、回答結果に応じてスキンケア商品やコスメ、コーディネートを提案することで、店舗での接客に近い体験をLINE上で提供できます。
診断後におすすめ商品ページや購入ページへ誘導することで、商品選びの迷いを減らし、購入を後押しする施策として活用できます。
人材
人材業界では、求職者によって希望する職種、勤務地、働き方、転職時期などが異なるため、一人ひとりに合った情報を案内する必要があります。
適職診断やキャリアタイプ診断を通じて、求職者の志向や希望条件を把握し、その結果に合った求人情報や転職支援サービスを案内できます。
LINEの診断コンテンツを活用することで、おすすめ求人の閲覧、会員登録、応募、面談予約など、次の行動につなげる導線を設けることが可能です。
また、回答結果をユーザーごとの情報として保存できれば、希望条件や転職意欲に応じた求人配信にも活用できます。
健康食品
健康食品では、ユーザー自身が抱えている悩みや、商品ごとの違いを明確に理解できていないことがあります。
睡眠、食生活、運動習慣、日常的に感じている悩みなどを質問し、回答結果に応じて商品や関連情報を案内することで、自分の状況に合った商品を選びやすくなります。
例えば、生活習慣診断の結果に応じて、おすすめの商品だけでなく、摂取方法や生活習慣に関するコンテンツをあわせて案内することも可能です。
ユーザーの悩みを起点に商品を提案することで、商品の特徴を一方的に伝えるよりも、自分ごととして受け取ってもらいやすくなります。
住宅
住宅やリノベーションなどの高額商材では、Webサイトを閲覧しても、すぐに資料請求や相談予約へ進まずに離脱するユーザーが多くいます。
家族構成、予算、希望エリア、重視する設備、理想の暮らし方などを質問する「理想の住まい診断」を用意することで、問い合わせよりも気軽な接点を作れます。
診断後は、回答内容に合った物件や住宅プラン、施工事例を案内し、資料請求やモデルルーム予約、個別相談へつなげます。
住宅業界における診断コンテンツは、すぐに商談を獲得するためだけでなく、検討初期のユーザーをLINE上で継続的にフォローするナーチャリング施策としても活用できます。
このように、LINE診断コンテンツの役割は業界によって異なります。自社で活用する際は、診断テーマだけでなく、ユーザーが抱える課題と、診断後に促したい行動まであわせて設計することが重要です。
LINE診断コンテンツのメリット
商品・サービス選びをサポートできる
ユーザーの悩みや希望、好みを質問によって把握し、その回答に合った商品・サービスを提案できます。
商品数が多いECサイトや、住宅・求人のように選択肢が複雑なサービスでも、「自分にはどれが合うのか」を分かりやすく示すことで、比較や検討をサポートできます。
友だち追加のきっかけを作れる
「LINEで簡単診断」「あなたに合った商品が分かる」といった体験を用意することで、クーポン以外の友だち追加の動機を作れます。
Webサイトから離脱しそうなユーザーをLINEへ誘導し、その後も継続的に接点を持つ施策として活用できます。
購入・申込などのCVを後押しできる
診断結果に応じて、おすすめの商品ページや求人情報、資料請求、相談予約などへ案内できます。
ユーザーが抱えている迷いや不安を整理したうえで次の行動を提示できるため、購入・応募・予約などへの移行を促しやすくなります。
ユーザーの興味や希望を把握できる
診断への回答から、ユーザーの悩み、希望条件、好み、検討状況などを把握できます。
また、LINE拡張ツールを活用して回答結果をユーザーごとのタグとして保存すれば、診断結果に応じたセグメント配信や、その後のCRM施策にも活用できます。
このようにLINE診断コンテンツは、友だちを増やすだけでなく、ユーザー理解から商品提案、CV促進、診断後の配信までつなげられる点が大きなメリットです。
LINE公式アカウントの標準機能で診断コンテンツを作る方法
選択肢が3〜4個、2〜3問程度の質問回答結果に応じて、レコメンド商品ページを紹介するという診断コンテンツであれば、LINE公式アカウントの標準機能から作成することが可能です。
例えば、LINEの応答メッセージ機能、カードタイプメッセージ、リッチメッセージを組み合わせて作ることができます。
今回は以下のような診断コンテンツを作成していきます。
LINEの応答メッセージ機能、カードタイプメッセージ、リッチメッセージを組み合わせて作る診断コンテンツ
ユーザーはLINEのトーク画面に送られてくる選択肢から自分にあった回答を選んでタップするだけで、自分にあった商品や情報を得ることができます。商品ラインナップが多いECや、ユーザーの求める情報がさまざまな人材紹介サービスなどで使っていただくと、ユーザーの購買意欲向上や、意思決定につながるようなコミュニケーションになるでしょう。
他にも、自動応答メッセージ機能を使い、購入商品を迷っている方へのレコメンドを実施している事例もあります。
▼澤井コーヒー様事例
https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/sawai-coffee
離脱しそうなユーザーを、LINEで取りこぼさない
ソーシャルPLUSでは、LPや商品ページから離脱しようとする瞬間に、「LINEで簡単診断」「LINEでお得な情報を受け取る」といったポップアップを表示。
スムーズにLINEへ誘導し、そのまま診断やコミュニケーションにつなげることができます。
さらに、診断結果に応じたタグ付けにより、後続のセグメント配信にも活用可能。
新規顧客の獲得から、その後のコミュニケーションまで一貫して設計できます。
シナリオ作成をする
LINE Official Account Managerで診断コンテンツを作るポイントは、分岐を細かく複雑にしないことです。診断コンテンツには、質問と選択肢分の回答と、診断結果にあわせたメッセージを設定する必要があるため、複雑なシナリオを作成すると設定に時間がかかります。
失敗しないコツは、最終の診断結果を先に設定して、逆算して設問を考えることです。訴求したい商品を先に4〜6つピックアップしてから、診断結果を導き出す設問と回答を考える方がスムーズです。
まず上記のようにざっくりと絵を書いて、シナリオフローを整理しましょう。使ってもらいたいターゲットユーザーを決めたら、トリガーを決定します。
LINE公式アカウントの友だちに限定して使って欲しい場合は、全ての友だちが目にするあいさつメッセージや、 LINE公式アカウントのトーク画面を開いた時に、常に表示されるリッチメニューをトリガーにします。
▼リッチメニューのデザイン例
限られた友だちへの限定コンテンツにしたい場合は絞り込み配信を利用します。その際はリッチメッセージや、テキスト内のURLリンクを起点にしたり、リッチメニューの出しわけ機能を使いましょう。
リッチメニューの出しわけ方法は以下の記事でご紹介していますので合わせてご覧ください。
リッチメッセージ画像、テキストを決定する
シナリオに沿って設問メッセージ、選択肢項目のメッセージ、選択肢に対する返答メッセージ、診断結果のメッセージをそれぞれデザインし、リッチメッセージ画像とメッセージテキストを作成します。今回はリッチメニューのボタンから診断コンテンツがスタートするように設定しますので、リッチメニューのデザインも合わせて作成します。
▼設問のリッチメッセージデザイン下書き例
LINE Official Account Managerに設定する
リッチメッセージ、カードタイプメッセージを使って設問・選択肢項目を設定する
作成したリッチメッセージ画像、テキスト素材を使って、診断コンテンツをLINE Official Account Managerで設定していきます。選択肢の項目には、次の設問応答に繋げるためのキーワードの設定もします。
応答メッセージを設定する
シナリオをもとに、先ほど設定したテキストキーワードに対して応答するメッセージ内容（次の質問と診断結果）を設定して、利用開始をおします。
なお、カードタイプメッセージやリッチメッセージを使って応答メッセージを作成する方法は、以下の記事でも紹介していますのでご参考になさってください。
トリガーを公開する前にコンテンツのテストをする
作成した診断コンテンツで、質問から回答、回答から診断結果の取得まで設計通りに動作するかをテストします。テスト用のLINE公式アカウントをお持ちの場合は、同じ設定をテスト用のLINE公式アカウントに登録して試してみましょう。
テスト用のLINE公式アカウントがない場合は、本番用のLINE公式アカウントで試していただいてもOKです。本番のLINE公式アカウントで試す場合、トリガーとなる最初の入り口、今回ではリッチメニューのボタンはテストの段階では公開しません。その代わり、リッチメニューのボタンに設定している、診断のトリガーとなるキーワード（例：「診断スタート」）を公式アカウントのトーク画面に直接打ち込んで開始しましょう。
リッチメニューにトリガーを設定する
テストで問題なく診断結果までたどり着くことが確認できたら、診断コンテンツのトリガーになる、テキスト発話を設定したリッチメニューを公開しましょう。診断コンテンツメニューを設置したリッチメニューの公開ができたら、リッチメニューからも診断コンテンツが問題なく動くか試してみましょう。
計測について
LINE Official Account Managerの機能を使って作る診断コンテンツでは以下のようなことはできません。
- 回答してくれたユーザーを管理して、診断コンテンツの回答履歴を踏まえ改めてプロモーションメッセージを送る
- 診断コンテンツの回答率を算出する
- 診断コンテンツの回答を集計する
など
応答メッセージからWebページに遷移したユーザー数やコンバージョン数を見たい時は、診断結果に設定するURLリンクにGA等計測ツール側のパラメータを付与してください。
標準機能でLINE診断コンテンツを作る場合の注意点
LINE公式アカウントの標準機能である応答メッセージやリッチメッセージなどを組み合わせることで、質問と回答を分岐させる簡易的な診断コンテンツは作成できます。
一方で、診断結果の保存や効果測定、その後の配信への活用には制限があります。標準機能で対応できる範囲をあらかじめ理解しておきましょう。
| 項目 | LINE公式アカウントの標準機能 |
|---|---|
| 簡単な診断シナリオの作成 | 可能 |
| 回答に応じた診断結果・商品案内 | 可能 |
| リッチメニューやキーワードからの診断開始 | 可能 |
| 複雑な条件分岐 | 設定・管理が難しい |
| 回答者ごとの履歴管理 | できない |
| 診断結果のタグ付け | できない |
| 診断結果別のセグメント配信 | できない |
| 回答率・診断完了率の集計 | 難しい |
| Webサイト離脱時のポップアップ表示 | 別の仕組みが必要 |
| 診断後の継続的なフォロー | 難しい |
そのため、標準機能は、まず診断施策を試してみたい場合や、質問数・分岐数の少ない簡易的な診断に向いています。
一方で、診断を友だち獲得やCV促進、その後のCRM施策までつなげたい場合は、回答結果をユーザーごとに保存し、タグ付けやセグメント配信に活用できる拡張ツールの導入が必要です。
診断コンテンツを“成果につなげる”なら
診断コンテンツは、ユーザーの興味関心やニーズを引き出し、最適な情報や商品を提案できる有効な施策です。
一方で、診断を“作るだけ”では十分に活用しきれず、新規顧客の獲得やその後のコミュニケーションにつながらないケースも少なくありません。
ソーシャルPLUSのMesage Managerでは、サイト上での離脱防止ポップアップによるLINE誘導から、診断コンテンツの実施、さらに診断結果に応じたタグ付け・セグメント配信までワンストップで実現。
診断コンテンツを一過性の体験で終わらせず、継続的に成果につながるLINE施策として活用できます。
