LINE通知メッセージにおいて、新たに「ポイント・クーポン・マイル」用途での通知が可能になりました。
これにより、電話番号をもとに友だち以外にも重要性の高いメッセージを配信できるLINE通知メッセージを活用して、ECサイトや会員サービスにおけるポイントの付与やクーポンの獲得、有効期限のリマインドといった、自社のロイヤルティプログラムと連動した通知をLINEで直接届けられるようになります。
ロイヤルティ施策の効果を高める手段として注目される一方で、受け手にとって「ユーザーファースト」であることを重視した利用が求められることから、LINE通知メッセージ（テンプレート）UXガイドラインへの遵守はもちろんのこと、専用の利用ルールも存在します。
本記事では、自社のロイヤルティプログラムと連動したLINE通知メッセージの活用メリットに加え、導入前に押さえておきたい注意点や設計のポイントについて解説します。
ロイヤルティプログラムと連動したLINE通知メッセージとは？
現在、LINE通知メッセージ（テンプレート）では、新たに「ポイント・クーポン・マイル」用途が利用可能となっており、以下のような自社ロイヤルティプログラムと連動した通知を配信できます。
- ポイント付与通知
- ポイント有効期限通知
- クーポン獲得通知
- クーポン有効期限通知
- マイル付与通知
- マイル有効期限通知
友だちであるなしに関わらず、ポイントの付与や有効期限などの通知をユーザーが日常的に利用しているLINEでわかりやすく届けることができます。
ポイント・クーポン・マイル用途のLINE通知メッセージのメリット
特にECサイトや会員サービスにおいておすすめの用途です。LINE通知メッセージをロイヤルティ施策と組み合わせることで、以下のような効果が期待できます。
- ポイントやクーポンの利用率向上
- 失効・機会損失の防止
- 次の購買や来店のきっかけ創出
例えば、ポイント付与直後の通知や、有効期限が近づいた際のリマインドを、LINEで届けることで、「気づかなかった」「忘れていた」といった状況を防ぎ、実際の利用につなげることができます。
さらに、ロイヤリティプログラムをきっかけに、既存顧客の友だち追加にもつながることが期待できます。
利用にあたっての注意点
LINE通知メッセージは、電話番号をもとにLINE公式アカウントの友だち以外にも届けられるメッセージです。
そのため、広告・宣伝目的での利用や任意の内容の配信は認められておらず、あらかじめ定義された用途・フォーマットに沿った通知が求められます。
ユーザーにとって有用な情報のみを届けることが前提となっており、受け手にとって「ユーザーファースト」であることを重視した利用が必須です。
このような前提から、LINE通知メッセージの利用にあたってはUXガイドラインの遵守が求められています。
さらに、同ガイドラインにおいては「ポイント・クーポン・マイル」用途専用の利用規定が設けられています。
LINE通知メッセージは、配送通知や予約リマインドなど、ユーザーにとって必要性の高い情報を届ける用途を前提とした仕組みです。
一方で、ポイントやクーポンに関する通知は、使い方によっては販促的なコミュニケーションになりやすく、ユーザーにとっての必要性が相対的に低くなる可能性があります。
そのため、本用途ではユーザー体験を損なわないよう、ユーザーの行動を起点とした通知や、配信タイミング・頻度などについて専用のルールが設けられています。
ユーザー起点の通知が前提
ユーザー体験を重視し、過去のアクションに過度に遡った利用を控える観点から、特定ユーザーアクション後にポイント・クーポン・マイルが付与されるまでの期間は「1か月以内」である必要があります。
また、ページアクセスやお気に入りへの登録といった軽微な操作を起点としないよう、利用できるユーザーアクションは以下に限定されています。
- 会員登録
- 商品・サービス購入
- サービス更新手続き
- イベントやキャンペーン参加
- アンケート回答
- レビュー登録
配信タイミング・頻度の規定
ユーザーにとって便利な即時性のある通知を担保し、かつ、過度な通知を避けるため、以下の規定があります。
- タイミング：
- ポイント、クーポン、マイルの付与の直後～翌日中以内に送信
- ポイント、クーポン、マイルの有効期限に対し月に1度まで送信可能
- 回数
- 1度のポイント付与・クーポン提供・マイル付与の起点となるユーザーアクションに対し1度のみ送信
- 頻度
- 類似する内容の通知は、1日ごとに集約して送信
利用条件の規定
- 付与・獲得された時点で、利用有効期限まで1ヶ月未満のポイント・クーポン・マイルに関する通知には利用不可
- 特定の商品・サービスの利用に限定したポイント・クーポン・マイルへの通知には利用不可
事前のUX審査が必要
ポイント・クーポン・マイル用途の場合、LINE通知メッセージ（テンプレート）を利用します。通常、LINE通知メッセージ（テンプレート）ではUX審査が不要ですが、本「ポイント・クーポン・マイル」用途においては、UX審査が必要となります。（※審査費用は無料 2026年5月現在）
「ユーザーへの説明ページ」が必須
UX審査の際には、利用企業が保有するユーザーの電話番号をLINE通知メッセージで利用することについて、ユーザーへの事前説明や同意確認が行われているかがUX審査で確認されます。
具体的には、以下のような内容を自社サイトなどに明記する必要があります。
- LINE通知メッセージを利用していること
- 電話番号を用いた配信であること
- 配信される通知の内容
- 利用目的や配信タイミング
利用できない業種と利用時に注意が必要な業種
利用できない業種
アルコール・たばこ・ギャンブルなど、「法律上の年齢制限」にかかわるLINE公式アカウントでは利用できません。
利用時に注意が必要な業種
病院・医療クリニック、医薬品・健康食品、美容・整形・エステなど、通知内容に「要配慮個人情報」が入りかねない業種のLINE公式アカウントについては、所定の申請フローに基づく審査が必要となります。
まとめ
LINE通知メッセージの「ポイント・クーポン・マイル」用途は、ロイヤルティ施策と連動した通知を実現できる一方で、配信内容やタイミング、ユーザーへの説明など、あらかじめ整理しておくべきポイントが多い施策です。
特に、ユーザーの行動を起点とした設計や、UXガイドラインへの対応が前提となるため、一般的なメッセージ配信とは異なる考え方が求められます。
ソーシャルPLUSは、「LINEヤフー Partner Program」においてTechnology Partnerコミュニケーション部門の最上位「Premier」に認定されており、LINE通知メッセージの導入支援実績も多数あります。
利用用途の整理や実現可否の確認、UXガイドラインを踏まえた設計、申請・審査対応まで一貫してサポートしています。
どのように設計すればよいか、自社での活用可否を含めて検討したい場合は、お気軽にお問い合わせください。
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